これからのクリニックは女性目線が大切！知っておきたい喜ばれるサービスとは

先進的な医療やアンチエイジング・美容医療など、
様々な医療サービスを提供する自由診療のクリニック。

興味はあるけれど、いざ行く勇気がない…。
という方もいるでしょう。

また、思い切ってクリニックに行ってみたものの、
満足できなかったという方もいるかもしれません。

そのようなことが起きないために、
クリニックは居心地が良く、必要なときに何度でも
通いたくなる場所でなければいけません。

では、具体的にどのようなクリニックが
患者に信頼され、好まれるのでしょうか？

今回は、美容・アンチエイジングに関心の高い女性が
どのような目線でクリニックを選んでいるか、
またはどのようなサービスが喜ばれるかについて、
紹介していきます。

■女性はきめ細やかなサービスを求めている

患者は、病院に行くだけで緊張します。
ましてや初めて行くクリニックなら、なおさらです。

どんな治療をするのだろう、先生はどんな人だろう、
など、さまざまな不安を感じることが多いでしょう。

では、不安を解消するには、どんなことに気を付けて
いけばいいのでしょうか。

例えば、クリニックの受付に行ったとき、
だれも気がついてくれなかったらどうでしょう。

患者はそれだけでも不安になり、
不信感をもつかもしれません。

もちろん、電話中や他の患者の対応で忙しい
ということもあります。
しかし、それは患者には通用しません。

第一印象で少しでも嫌な思いをすれば、
どのような診察や治療を行っても満足できなかった…
ということにもなりかねません。

常に、スタッフが患者の行動をさりげなく見守り、
必要であれば声掛けも必要になります。

では、なぜ患者はクリニックに行くのか

考えたことがあるでしょうか？

それは、
「なんとかして自分の悩みを解決したい」
から行くのです。

また自由診療だからこそ、質の高い治療だけでなく
サービスを求めてられています。

■女性が居心地のよいクリニックだと感じるためには

まず、クリニックのドアを開けたときから、
患者の第一印象は決まります。
どんな点に注意していけばいいのか
確認していきましょう。

・待合室

特にアンチエイジングクリニックで患者が気になるのは
他人の目線です。
できるだけお互いの顔が見えないように、
ソファを配置しましょう。

次に患者が気になるのは、診察室の声や音でしょう。
人の声が少しでも聞こえてくると、
「もしかして私が話した内容も
他の人に聞かれているかも？」
と不安になります。
そのために、
音や声が聞こえない程度の音楽を流しておきましょう。

また、病院特有のにおいが気になる方もいます。
普段そこで働いている人にはわからない
クレゾールなどの消毒液のにおいを
感じることがあります。
そのようなにおいを感じさせないために、
部屋の中の換気には気を付けておきましょう。
リラックスするために、
ほのかな香りがするアロマも効果があります。