医療機関を経営する中で考えたい高齢化問題とは
高齢化社会が進むと医療機関では、さまざまな問題が起こると予測されています。 高齢者の医療費の増加にともない保険財政はひっ迫することが予想されています。 そのため、2022年度から75歳以上の後期高齢者における保険診療の一 …
医療機関で重要な情報セキュリティの取り扱い方
実在する医療機関や企業を装ったウイルスメールが原因でウイルスに感染してしまったといったケースが発生しているようです。 ウイルスに感染すると、パソコンが利用できなるだけでなく、個人情報が漏洩する可能性もあります。 これらを …
医療機関で取り入れたいPDCAサイクルとは
2021年5月19日 マーケティング未分類経営院内コミュニケーション
病院経営を継続的に発展させるために、PDCAサイクルを取り入れる医療機関が増えてきているようです。 医療機関で利用されるPDCAサイクルとは、患者さんに対する医療や業務の内容を改善するなど、計画から改善までのサイクルを繰 …
受付で患者さんの心をつかむ方法とは
2021年5月12日 トラブル対策患者コミュニケーション経営
「受付はクリニックの顔」 という言葉を聞いたことがあるのではないでしょうか。 というのも、患者さんが医院に訪れて最初に会うのは受付スタッフだからです。 皆様の医院の受付スタッフは、患者さんの気持ちに寄り添って対応できてい …
来院したくなる自由診療のクリニックとは
2021年4月28日 宣伝・プロモーション患者サービス経営
自由診療のクリニックを初めて受診する患者さんの中には、治療の内容・費用に対して不安を感じている方がいると耳にしたことがあります。 このようなハードルを低くするためには、来院しやすい環境を作ることが大切かと思います。 その …
覚えておきたい敬語の使い方、患者さんから話をそつなく聞き出すために
2021年4月21日 患者コミュニケーション患者サービス未分類経営
アンチエイジング診療は、患者さんからの評判や口コミが大きく影響してくるかと思います。 スタッフが気を付けるべきマナーも幅広いですが、話題に出やすいのが敬語の使い方ではないでしょうか？ 「敬語の使い方なんて、指導されなくて …
化粧品の広告記事を作成するときに注意したい点とは
2021年4月14日 マーケティング宣伝・プロモーション経営
医院のホームページで化粧品などを販売するとき、 「この表現は法律に違反しないだろうか？」 と考えたことはありませんか？ 化粧品をインターネットで販売するには、薬機法や景品表示法などの法律に沿って表現する必要があります。 …
クリニックの作業を減らすために必要な業務の外注化とは
スタッフの作業を外部に委託するメリットは、本来の業務に集中できることです。 例えば、業務を外部に委託することができれば、受付事務は患者さんの対応、医師や看護師は専門性の高い仕事に従事することができるでしょう。 これまで、 …
クリニックで起こりやすい患者さんとのトラブルの対応方法とは
2021年3月31日 トラブル対策患者コミュニケーション経営
クリニックでは、日々の業務の中で、予期せぬさまざまなトラブルが起こってしまうかと思います。 例えば、 「急にパソコンが使えなくなった」「診察代金をもらい過ぎてしまった」 などです。 トラブルが発生したときは、その場の状況 …
新人看護師の離職率を減らすためにできること
2021年3月24日 患者サービス経営院内コミュニケーション
多くのクリニックでは、看護師の人手不足が問題となっているようです。 「やっと新しい看護師が来てくれたと思ったのも束の間、退職の申し出があった」 という先生もいらっしゃるのではないでしょうか。 何が原因なのかがわからないま …
