【2022年度版】患者からのクレームや難しい質問・相談への対処法
2022年6月22日 患者コミュニケーション
令和4年はようやく、過去数年のコロナ禍の被害から社会全体が立ち直る、そんな1年になるかもしれません。 アンチエイジング診療においてもこの春から新たにスタッフを増やすというケースは多いのではないでしょうか？ ところで、せ …
夏季の暑い時期でも来院したくなる院内設備・サービス
2022年6月15日 診療内容・診療設備
日本の夏の厳しさは独特です。 気温だけでしたら、熱帯地方のほうが日本より高くなりますが、 「日本のような湿気だらけではなく、乾燥している」 という地域が世界では多いようです。 日本で暮らすなら、温度と湿度双方が重なったサ …
医療現場で求められている傾聴スキルとは？
2022年6月8日 患者コミュニケーション
「患者さんに信頼してもらえる関係を作りたい」 このようなことを考えたことはありませんか？ 患者さんとよい関係を築くためには、患者さんの話を聴く力が必要だそうです。 特に自由診療の場合、患者さんとのコミュニケーションに力を …
病院経営で求められるアウトソーシングの役割とは
クリニックで利用するアウトソーシングとは、院内の業務の一部を外部に委託することをいいます。 これまで 「アウトソーシングを考えたことはあるが、どこから手をつけていいのかわからない…」 という方もいるかもしれません。 また …
看護師を派遣で雇う条件とは？
クリニックで看護師を派遣で雇うことが可能なのはご存知でしょうか？ 最近は、正社員やアルバイト・パートなどといった働き方だけではなく、派遣として働く看護師も増えているようです。 しかし、看護師を派遣で雇うには条件があります …
ニュースリリースをHPなどを使用し案内する際の書き方
2022年5月18日 マーケティング宣伝・プロモーション未分類診療内容・診療設備
アンチエイジング診療も年々競争が激化しています。そして診療内容も、常に新たな技術やサービスが誕生しています。 「保険診療中心」から「自由診療の割合増加」に切り替える開業医も増えているようです。 そこですでに成功している医 …
オンライン資格確認とは
2022年5月11日 診療内容・診療設備
医療事務の仕事の中で時間のかかる作業のひとつに、受付での健康保険証などの資格情報の確認があると思います。 毎月、患者さんに保険証の提示を求め、今までの保険証と変更はないかを確認しなくてはいけません。 そこで、オンライン資 …
クリニックの情報発信でLINEを活用するには
2022年4月6日 宣伝・プロモーション患者サービス
皆様の医院では急な休診や時間の変更などがあった場合、患者さんにはどのような方法で伝えていますか？ ホームページのお知らせに書く、 SNSを利用する など、様々な方法で案内を行っているかと思います。 しかし、ホームページや …
長期休暇における減益を最小限にするための営業日の方法
2022年3月30日 トラブル対策
約1ヶ月後にゴールデンウィークが控えています。 アンチエイジング診療の場合、保険診療の場合と比べて患者の受け入れに余裕がありますしスタッフも休みを取りやすいものですが、時として休暇の希望が重なることはよくある話かと思いま …
病院の口コミで悪いコメントを書かれたときの対応
2022年3月23日 宣伝・プロモーション患者サービス
Googleの口コミで悪いコメントを書かれて困ったことはありませんか？ 患者さんから指摘されたのであれば反省するべき点もありますが、全く思いもつかないコメントを書かれたことがある方もいるかもしれません。 できれば、悪い口 …
