患者コミュニケーション
患者さんが暑い日でも待合室で快適に過ごす方法とは
2019年7月10日 クリニックデザインマーケティング患者コミュニケーション
ジメジメした梅雨が終わると、本格的な暑い夏がやってきます。みなさんのクリニックでは、どのような暑さ対策を考えていますか？湿気が多くなったり、気温が高くなったりすると、体調を崩す患者さんも増えてくるでしょう。 そんな患者さ …
患者さんのクレームから患者満足度を高める方法とは
2019年6月13日 トラブル対策マーケティング患者コミュニケーション経営
「最近患者さんのクレームが増えた」 と感じる方はいませんか？ もしかしたら、 新たな問題が発生しているのかもしれません。 もちろん、すべてのクレームがクリニック側に 否があるということはありません。 しかし、患者さんがク …
寒い日でも来院したくなるクリニック作り
2019年3月6日 マーケティング患者コミュニケーション患者サービス
寒い日が続くと、できるだけ外出したくない という人が増えます。 それはクリニックに通っている 患者さんも同じです。 「今日は通院日だけど、寒いから延期しよう。」 と思う患者さんもいるのではないでしょうか。 今回は、 寒い …
クリニックのスタッフがマスクを使うことは患者さんに対して失礼になる？
2019年2月6日 マーケティング患者コミュニケーション診療内容・診療設備
「スタッフはマスクをつけないでください」 といったクリニックがあります。 なぜマスクをつけないのかというと、 顔の表情が見えなくなるからです。 以前、新聞に次のような投稿を されている方がいました。 「マスクをつけている …
自由診療の説明・提案をするときに気を付けたい専門用語の使い方
2019年1月23日 マーケティング患者コミュニケーション診療内容・診療設備
自由診療は医療機関側に 価格を決める権限があります。 提供する診療サービスに 自信がある場合なら、 自信を持って 価格を高めに設定できるでしょう。 さて、価格を高めにするのなら 患者にその価格を 受け入れていただく 必要 …
高額な自由診療を快諾していただくためのプレゼンのコツ
2018年11月21日 マーケティング宣伝・プロモーション患者コミュニケーション
アンチエイジング診療は、 生存していく上で必要不可欠な 医療サービスとは言えません。 どちらかといえば、 人生を豊かにするために 有益なサービスといえるでしょう。 このため、アンチエイジング診療は 保険診療ではなく、自由 …
クリニックの思いが伝わるニュースレターの作り方
2018年11月7日 マーケティング宣伝・プロモーション患者コミュニケーション
普段、患者さんとゆっくり話ができないと 悩んだことはありませんか？ とくに、患者さんが多いクリニックでは、 診察時間も短くなってしまう ということも多いでしょう。 クリニックと患者さんが近い存在になるためには、 コミュニ …
患者さんの立場で考えたコミュニケーションのとり方
2018年10月24日 マーケティング患者コミュニケーション
患者さんと話をするとき、同じ目線に立って 話をしていますか？ もちろん、相手の気持ちになって 話をしているという方がほとんどでしょう。 しかし、 「患者さんが話を理解してくれているのか よくわからない」または、 「患者さ …
患者さんに気持ちよく過ごしてもらうための待ち時間対策
2018年7月4日 クリニックデザインマーケティング患者コミュニケーション
待合室は、病院の中で患者さんが 一番落ち着いて過ごせる場所です。 診察の前の緊張を和らげるためには、 まわりの環境だけでなくスタッフの心遣いが もっとも必要です。 少しでも患者さんに 気持ちよく過ごしてもらうために、 自 …
【口コミやリピート率に影響します】患者の前でスタッフと会話する際の注意点
2018年5月23日 マーケティング患者コミュニケーション経営院内コミュニケーション
現在の医療機関は、 常に患者の満足度を追求することが 求められています。 したがって自由診療を標榜する上でも 「患者がどう思うか？」 「患者にどう見られるか？」 その視点を常に忘れないようにしたいものですね。 ところが、 …
