7月21日からオリンピックが始まり、
本格的な夏も一緒にやってきたような
暑い日が続いています。
真夏は、患者の多くが
夏季休暇を取る時期でもありますが、
そのいっぽうで、暑さゆえに患者さんの足が
医院から遠のきやすいのではないでしょうか。
暑くても、
患者の「通院しよう」という
モチベーションを刺激するには
どんな工夫を凝らしたらよいでしょうか？
このテーマは、2回に分けてお届けする予定です。
基本的なアプローチ
まず、患者さんが来院しやすくするために
どのような事をすれば良いか、
例をご紹介します。
1.空調設備
エアコンを新規導入する医院は
少ないかと思いますが、
エアコンを新しく買い替える
医院もいらっしゃるのではないでしょうか。
コロナ禍のため、診療時間中に何回か、
窓や扉を開放して換気をすることが
望まれてきましたが、
猛暑の季節に実施するのはなかなか
難しいものですよね。
曇りひとつない暑い日に換気をすると、
患者に不快感を与えてしまう可能性があります。
そこで、旧式のエアコンを
まだ使っている場合なら
院内の換気を申し分ない水準で
実行できる高性能のエアコンを
思い切って導入してはいかがでしょうか？
患者さんの満足度を上げることが出来ることが
期待できるかもしれません。
ありがたいことに
今はこのような設備導入のための
補助金が認められているようです。
とりわけ医療機関であれば、一般の企業等よりも
優先的に制度が設けられています。
2.水分補給の機会提供
猛暑の時期は、何といっても
コンスタントな水分補給が大事ですよね。
そこで、ウォーターサーバーを設置して
到着したばかりの患者に
冷たいお水を提供することは
喜ばれるのではないでしょうか。
カウンセリングをする日なら
そこでお茶等を出す医院もあるかと思いますが
待合室等に設置して、飲みたい方が
随時飲めるようにしたほうが
さらに親切かと思います。
また、夏の時期は
カウンセリングルームに案内して
お茶を出す際に
「暑いですし、お代わりをお望みでしたら
遠慮なくおっしゃってくださいね」
と、ひと言付け加えてもいいかもしれません。
また、患者が飲み終わってしばらくしたら
「もう1杯、いかがですか？」
と、さり気なく提案することもおすすめです。
なお、ウイルス感染防止のために
ウォーターサーバーを撤去した
医院も多いかと思いますが
夏の時期は、熱中症予防を優先して
設置してもよいかもしれません。
その分、使い捨てのカップの回収をはじめ、
感染防止対策をおろそかにしなければ
安心して使ってもらうことができるはずです。
3.ウェットタオル等
使い捨てのウェットタオル等を
配布するというアイデアも
真夏の盛りには有効かもしれません。
やはり、到着までにかいた汗を拭けたほうが
患者さんは快適に過ごせるかと思います。
アルコール消毒や除菌シート等の設備と、
同時に使ってもらいたいところです。
これに関しても、感染防止の措置は大切です。
たとえば、
使い終わったら必ず速やかに、
指定の場所に捨てていただくように
お願いする等の措置が
求められるかもしれません。
美意識の高い患者さんのために
夏の時期、特に女性の患者さんにおいて
化粧崩れが気になる方が多いかもしれません。
クリニックから帰宅する前に
お手入れをする機会を
提供できるといいですね。
パウダールームがあればいいですが、
洗面所等で軽く化粧直しを
してもらうようにしてもいいかもしれません。
ただしこれは他の患者さんの邪魔に
ならないように可能な範囲で検討いただくことを
おすすめします。
なお、紫外線対策のため日傘や帽子が、
女性の定番携行品になる季節ですが
院内において、これらの忘れ物が
増える時期でもあります。
診察が終了したら、スタッフが
忘れ物がないかカウンセリングルームや診察室を
確認してみてもいいかもしれません。
気遣いをする場合は、忘れずに告知を！
さて、ここまでさまざまな
試みを提唱してきましたが
大切なことは、実行したら必ず
患者に向けて報告することです。
高性能エアコンにしても
ウォーターサーバーにしても、
知ってもらわないことにははじまりません。
医院の公式サイトや院長ブログ、
あるいは各種SNSやメルマガと、
さまざまな手段を使って欠かさず
伝達することが大切です。
まとめ：細やかな気配りを、患者に向けて見せていきましょう
日本の夏は、気温と湿度が
ともに高いのが厄介ですよね。
炎天下を歩くと、わずか数分で汗だくに
なるのでは、やはり出不精になりがちです。
コロナ対策との両立も無視できませんが、
スタッフの意見も取り入れながら、
患者さんが来やすい環境づくりを
模索してみましょう！
参照元：補助金制度
「令和３年度新型コロナウイルス感染症感染拡大防止・医療提供体制確保支援補助金」について https://www.mhlw.go.jp/stf/newpage_17941.html?_fsi=DXqjIDWC
