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【2022年度版】患者からのクレームや難しい質問・相談への対処法
2022年6月22日 患者コミュニケーション
令和4年はようやく、過去数年のコロナ禍の被害から社会全体が立ち直る、そんな1年になるかもしれません。 アンチエイジング診療においてもこの春から新たにスタッフを増やすというケースは多いのではないでしょうか？ ところで、せ …
病院経営で求められるアウトソーシングの役割とは
クリニックで利用するアウトソーシングとは、院内の業務の一部を外部に委託することをいいます。 これまで 「アウトソーシングを考えたことはあるが、どこから手をつけていいのかわからない…」 という方もいるかもしれません。 また …
長期休暇における減益を最小限にするための営業日の方法
2022年3月30日 トラブル対策
約1ヶ月後にゴールデンウィークが控えています。 アンチエイジング診療の場合、保険診療の場合と比べて患者の受け入れに余裕がありますしスタッフも休みを取りやすいものですが、時として休暇の希望が重なることはよくある話かと思いま …
ホームページを作成するときに知ってほしい医療広告ガイドライン
2022年3月2日 宣伝・プロモーション
病院経営を続けていく上で、必要だと考えられているホームページ。 多くの患者さんに自院のことを知って頂くためには様々な努力が必要です。 しかし、大げさに医院紹介文を書いたり、個人の感想を書くと、患者さんは誤解する恐れがあり …
看護師を採用するときにチェックしたおきたい項目とは
2022年1月5日 トラブル対策
年々、多くの医療機関で問題になりつつある看護師不足。 ずっと同じ医療機関で働く人もいれば、数年で転職してしまう人もいます。 できれば、 「自院の考え方を理解してくれる人」「患者さんに頼りにされる人」 に来てほしいと思った …
医療事務のスタッフ管理をリーダーに任せる方法とは
2021年12月22日 トラブル対策院内コミュニケーション
皆さんは優秀なリーダーとはどのような人をイメージしますか？ 「自分でどんどん仕事をすすめる。」「部下の仕事をいつも把握している」 などがあるかと思います。 しかし、 「どれだけ優秀な人でも仕事を任せられない」 という方も …
真夏の集患の心得／猛暑でも「来院したい」と患者に思わせるには？（その2）
真夏の炎天下は、どこかに出かける意欲が薄れてしまいやすいですよね。 コロナウイルスでリモートワークが当たり前になり、緊急事態宣言で多くの商業施設が営業を見合わせや営業時間の短縮となってしまっていますね。 炎天下とコロナウ …
自由診療に来院するハードルを下げる方法とは
2021年7月21日 宣伝・プロモーション患者コミュニケーション未分類経営
自由診療では、最新の医療技術を生かした治療法、または自分の受けたい治療を自由に選択できるというメリットがあるかと思います。 一方で、自由診療は自費診療のため治療費が高いという点で躊躇する患者さんはいるかもしれません。 患 …
看護師の仕事の負担を減らす方法
2021年7月14日 トラブル対策経営院内コミュニケーション
ニュースなどで医療機関の看護師不足が取り上げられているのをよく目にするようになりました。 看護師が離職してしまう原因として、看護師一人あたりの業務負荷が多すぎることが要因といわれています。 例えば、 時間通りに帰ることが …
医療機関で重要な情報セキュリティの取り扱い方
実在する医療機関や企業を装ったウイルスメールが原因でウイルスに感染してしまったといったケースが発生しているようです。 ウイルスに感染すると、パソコンが利用できなるだけでなく、個人情報が漏洩する可能性もあります。 これらを …
