タグ : スタッフ教育
患者の名前の呼び方 どんな方針を持つべきか
集患・増患を目指す場合、 患者からの評価につながるものは、 どんなことでも気になるものです。 患者の呼び方なんて、 すごく些細な事のように思えるかもしれません。 しかしこれが話題を集めたことも そう遠くない過去にありまし …
医療機関ではおなじみのマスク、あいさつの際は必要？
2019年10月23日 マーケティング患者コミュニケーション診療内容・診療設備
アンチエイジング診療や自由診療を 標榜する医療機関にとって、 患者への接遇やマナーは 継続的な集患・増患を目指す上で 大きくものをいいます。 自由診療は、払ってもらう医療費が どうしても高めになります。 それを承知して契 …
スタッフの評価制度がない場合にどうするべきか
2019年9月18日 経営院内コミュニケーション
アンチエイジング診療のような 自由診療を通して収益を追求する医療機関の場合は スタッフのがんばりという行為が とても大事になってきます。 院長や幹部だけが一生懸命になっても なかなか思い通りにはならないもの。 スタッフの …
集患にも影響する？ホスピタリティの重要性
2019年7月24日 マーケティング患者コミュニケーション
社会人として働くことになったスタッフは、 技術的なことを知っていても クリニックで必要なホスピタリティについて 知らない場合がほとんどです。 もちろん最初は見習いとして働くことになるため、 立ち居振る舞いや礼儀については …
患者さんのクレームから患者満足度を高める方法とは
2019年6月13日 トラブル対策マーケティング患者コミュニケーション経営
「最近患者さんのクレームが増えた」 と感じる方はいませんか？ もしかしたら、 新たな問題が発生しているのかもしれません。 もちろん、すべてのクレームがクリニック側に 否があるということはありません。 しかし、患者さんがク …
4月の人事異動シーズンが過ぎてからやってくる、5月病～6月病の恐怖
医療の世界でも4月は、他の業界と同じく年度の初めになることが多いでしょう。 人事面でも4月は、スタッフの異動が頻繁に行われる重要な時期です。 さて4月は歓迎イベントが行われたり、研修が実施されたりとあっという間に過ぎてい …
クリニックのスタッフがマスクを使うことは患者さんに対して失礼になる？
2019年2月6日 マーケティング患者コミュニケーション診療内容・診療設備
「スタッフはマスクをつけないでください」 といったクリニックがあります。 なぜマスクをつけないのかというと、 顔の表情が見えなくなるからです。 以前、新聞に次のような投稿を されている方がいました。 「マスクをつけている …
クリニックで事務処理にミスが起きたときの対応方法
「クリニックの業務の中でも、 事務処理対応は後回しになっている」 そんな先生はいませんか？ また、クリニックの事務処理は 事務長にすべて任せっきり… ということもあるかもしれません。 しかし、本当に事務処理のチェックを …
【口コミやリピート率に影響します】患者の前でスタッフと会話する際の注意点
2018年5月23日 マーケティング患者コミュニケーション経営院内コミュニケーション
現在の医療機関は、 常に患者の満足度を追求することが 求められています。 したがって自由診療を標榜する上でも 「患者がどう思うか？」 「患者にどう見られるか？」 その視点を常に忘れないようにしたいものですね。 ところが、 …
スタッフに退職したいといわれたときどう対処する？効果的な引き止め方法とは
2018年3月14日 経営院内コミュニケーション
突然スタッフに「退職したい」と相談されたとき、 どのような対応をしていますか？ 「とにかく辞められると困る！」 「全力で引き止めたい」 と思うのではないでしょうか。 しかし、どれだけ説得しても結局は辞めてしまう… という …
