患者サービス
スタッフの採用は経験者が優先？それとも新人？
2020年3月25日 マーケティング患者サービス経営院内コミュニケーション
新しいスタッフを採用するとき、 経験者または新人で 迷ったことはありませんか？ 実は、 経験者・新人どちらにも、 メリット・デメリットがあります。 そこで今回は クリニックでどのような人材を求めているのか どのようなスタ …
外来患者さんが感じている病院に対する不満とは？
2020年1月22日 トラブル対策マーケティング患者サービス
クリニックではどのような悩みがありますか？ 「患者さんがなかなか定着しない」 「患者さんからのクレーム対処に困っている」 などある方もいるかもしれません。 厚生労働省が発表した 外来患者の構成割合 病院の種類 満足度の項 …
クリニックスタッフが一流のサービスを身につける方法
2019年11月13日 マーケティング患者コミュニケーション患者サービス
自由診療のクリニックに必要なのは、 患者さんに対するおもてなしです。 もちろん、治療に全力を注ぐことが もっとも大切ですが、 患者さんに気持ちよくクリニックで 過ごしてもらうためには、 ホテルのお客さまのようにもてなすこ …
患者さんと一緒に楽しめる秋・冬のイベント
地域の方に親しみやすいクリニックでありたい と思っていませんか？ そのためには、 スタッフと患者さんの距離を近くすることが 大切です。 自由診療を行っているクリニックでは、 季節ごとにいろいろなイベントを開催しています。 …
清潔感維持のため、掃除の際に忘れないようにしたい箇所
アンチエイジング診療に 限ったことではないでしょうが 医療機関はとにかく 「清潔感第一」です。 最近は、開業医を中心に 瀟洒（しょうしゃ）なインテリア等に こだわるケースが増えています。 たとえば 美容診療を標榜する整形 …
待合室にあると効果大 健康意識の高い患者さんに好まれる○○
2019年8月28日 マーケティング宣伝・プロモーション患者コミュニケーション患者サービス
アンチエイジング診療に来られる患者さんは 「健康意識の高い方が多い」ですよね？ 例えば 「筋トレを日課にしている人」 「マラソンが趣味の人」 など 毎日運動している人も多いでしょう。 また、体の不調や 重い病気で悩んでい …
子ども連れの患者さんでも安心な環境づくり
2019年8月21日 クリニックデザインマーケティング患者サービス
子どもにとって医療機関は 不安で怖い場所でもあります。 そのため、落ち着かなかったり 泣いてしまったりすることがよくあります。 クリニックが子どもでも楽しく過ごせる場所だと 患者さんも安心して治療を受けることができます。 …
寒い日でも来院したくなるクリニック作り
2019年3月6日 マーケティング患者コミュニケーション患者サービス
寒い日が続くと、できるだけ外出したくない という人が増えます。 それはクリニックに通っている 患者さんも同じです。 「今日は通院日だけど、寒いから延期しよう。」 と思う患者さんもいるのではないでしょうか。 今回は、 寒い …
天気が悪いときでも患者が来院したくなる病院づくり
2018年10月10日 クリニックデザインマーケティング患者サービス
クリニックに来院する患者の数は、 天気によって左右されます。 特に、梅雨や冬の寒い日は、 患者の数が少ないのではないでしょうか。 このように天気が悪い日でも、 来院してもらうための対策が必要です。 最近では、あらゆる方法 …
