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病院の口コミで悪いコメントを書かれたときの対応
2022年3月23日 宣伝・プロモーション患者サービス
Googleの口コミで悪いコメントを書かれて困ったことはありませんか？ 患者さんから指摘されたのであれば反省するべき点もありますが、全く思いもつかないコメントを書かれたことがある方もいるかもしれません。 できれば、悪い口 …
医療事務のスタッフ管理をリーダーに任せる方法とは
2021年12月22日 トラブル対策院内コミュニケーション
皆さんは優秀なリーダーとはどのような人をイメージしますか？ 「自分でどんどん仕事をすすめる。」「部下の仕事をいつも把握している」 などがあるかと思います。 しかし、 「どれだけ優秀な人でも仕事を任せられない」 という方も …
真夏の集患の心得／猛暑でも「来院したい」と患者に思わせるには？（その2）
真夏の炎天下は、どこかに出かける意欲が薄れてしまいやすいですよね。 コロナウイルスでリモートワークが当たり前になり、緊急事態宣言で多くの商業施設が営業を見合わせや営業時間の短縮となってしまっていますね。 炎天下とコロナウ …
待合室に準備する読み物、どうチョイスしたらよいのか
前回は、待合室に入れる書物の選び方を、（URL： https://arkrayantiaging.com/what-kind-of-reading-should-i-put-in-order-to-keep-patien …
医療機関で取り入れたいPDCAサイクルとは
2021年5月19日 マーケティング未分類経営院内コミュニケーション
病院経営を継続的に発展させるために、PDCAサイクルを取り入れる医療機関が増えてきているようです。 医療機関で利用されるPDCAサイクルとは、患者さんに対する医療や業務の内容を改善するなど、計画から改善までのサイクルを繰 …
受付で患者さんの心をつかむ方法とは
2021年5月12日 トラブル対策患者コミュニケーション経営
「受付はクリニックの顔」 という言葉を聞いたことがあるのではないでしょうか。 というのも、患者さんが医院に訪れて最初に会うのは受付スタッフだからです。 皆様の医院の受付スタッフは、患者さんの気持ちに寄り添って対応できてい …
来院したくなる自由診療のクリニックとは
2021年4月28日 宣伝・プロモーション患者サービス経営
自由診療のクリニックを初めて受診する患者さんの中には、治療の内容・費用に対して不安を感じている方がいると耳にしたことがあります。 このようなハードルを低くするためには、来院しやすい環境を作ることが大切かと思います。 その …
覚えておきたい敬語の使い方、患者さんから話をそつなく聞き出すために
2021年4月21日 患者コミュニケーション患者サービス未分類経営
アンチエイジング診療は、患者さんからの評判や口コミが大きく影響してくるかと思います。 スタッフが気を付けるべきマナーも幅広いですが、話題に出やすいのが敬語の使い方ではないでしょうか？ 「敬語の使い方なんて、指導されなくて …
クリニックで起こりやすい患者さんとのトラブルの対応方法とは
2021年3月31日 トラブル対策患者コミュニケーション経営
クリニックでは、日々の業務の中で、予期せぬさまざまなトラブルが起こってしまうかと思います。 例えば、 「急にパソコンが使えなくなった」「診察代金をもらい過ぎてしまった」 などです。 トラブルが発生したときは、その場の状況 …
クリニックで利用できる新型コロナウイルス対策商品とは
2020年から新型コロナウイルスが流行して現在で約1年が経ちました。 都市部では緊急事態宣言により感染者が少しずつ減少してきていますが、引き続き入念な感染症対策が必要ではないでしょうか。 多くの企業では新型コロナウイルス …
