「近隣の方ともっと交流を深めたい。」

「クリニックの存在を知ってもらいたい。」

と思ったことはありませんか？

患者さんが来院すれば、

  • 先生や看護師などの人柄
  • クリニックの中の様子
  • 治療内容

などを知ってもらうことができます。

しかし、
普段の診察だけでは
なかなか地域の方と触れ合う機会がありません。

そこで今回は、
近隣の方と交流を深めるためにおこなう
地域交流会について紹介します。

これからご開業予定の先生は
内覧会のご参考にもなりますよ。

地域交流会を開くメリット

地域交流会は、
だれでもクリニックを見学できます。

例えば、
病気になったときに通いたいが、
事前にどんな病院なのか
知っておきたい方もいるでしょう。

また、
先生やスタッフともじっくり話ができます。

特に自由診療の場合、
どんな治療ができるのか興味がある方も
多いのです。

例えば、

  • 「シミにはどんな治療ができるか？」
  • 「がんなどの治療もできるのか？」

といったことを知りたい方もいます。

来院した方にどんなメリットを与えられるか
事前に考えておきましょう。

地域交流会を始めるまでの準備

地域交流会を始めるには、
実施する日を事前に告知しなければいけません。

また、告知するために
どのようなツールを使用すれば良いのかも
考えなければいけません。
そこで、オススメの案内ツールを
これからご紹介します。

チラシをつくる

チラシを配る方法には、
ポスティング・新聞に折込チラシを入れる
方法などがあります。
当日に、
クリニックの前でチラシ配りをするのも
いいでしょう。
チラシは、

  • 地域交流会の日時
  • 具体的に何をするか

この2点をわかりやすく伝えることが大切です。

チラシは業者に依頼することもできますが、
費用をあまりかけたく無い場合は、
パワーポイントなどのテンプレートで
作成することもできます。

インターネットで
「地域交流会のチラシ」を
参考にしてみてもいいでしょう。

ホームページで告知する

地域交流会は
ホームページで告知することもできます。

ホームページに
「地域交流会のお知らせ」を掲載すれば、
普段来院されている方にも知って頂くことが
できます。

クリニックのブログに書いておき、
TOPページのお知らせの欄に
リンクを貼っておくといいでしょう。

院内の準備をする

地域交流会では、

  • どうやって来院した方を誘導するか
  • 先生はどんな話をするか

などを具体的に決めておくといいでしょう。

待合室・診察室・検査室など
それぞれの部屋にスタッフを配置しておくことも
忘れてはいけません。

地域交流会を開いている間は

  • 駐車場の混み具合
  • トイレが汚れていないか

などを
普段以上に細かくチェックしておくことも
必要です。

これらをだれがするかなど、
事前に決めておきましょう。

地域交流会が始まったあとの対応

できるだけ
スタッフは表に出るようにしましょう。
地域の方とコミュニケーションを
とれる大きなチャンスです。

特にスタッフがやるべきことを
ご紹介します。

スタッフは来院している方の対応をする

先生やスタッフはできるだけ来院した方と
話ができる環境を作っておきましょう。
例えば、

  • 入り口でスタッフが出迎えをする
  • 診察室・検査室などの説明をする

など、
それぞれの場所でスタッフが
対応できるようにしておきます。

クリニックの雰囲気を見ることも大切ですが、
どんな先生なのか
気になっている方も多いでしょう。
地域交流会で話を聞いてもらえた方が
ふたたび来院するケースも多いのです。

相談会やセミナーなどのイベントを開く

クリニックに来られる方は、
直接先生に相談したい場合もあります。

もちろん、
当日は具体的な検査や治療はできませんが、
先生の人柄を伝えることはできます。

例えば

  • 映画を見る会（生き方について考えるなど）
  • ヨガをする
  • ワークショップ（産婦人科・美容外科など）
  • 絵本を読む会（小児科）

といったイベントを開催します。

また、時間に余裕があれば、
時間を決めて簡単なセミナーをするのも
いいでしょう。

例えば、

  • 糖尿病患者の食事療法について
  • 皮膚の乾燥を防ぐためには

などのセミナーです。

その他にも、
小児科や歯科では、
子供用の白衣を着て写真を撮るイベントを
開催しているクリニックもあります。

来院した方に感想を聞いてみる

来院した方に時間があれば、
地域交流会について感想を聞いてみましょう。

  • 先生とお話できてよかった
  • スタッフのみなさんも優しそう

などの意見も聞けるでしょう。

こういった意見は、
スタッフのモチベーションにもつながります。

しかし、
言いにくいこともあるかもしれません。
このような場合を考えて、
アンケートを無記名で書いてもらう方法も
あります。

改善できれば、
その後の良いクチコミを
広げてもらうこともできます。

地域交流会での評判がクリニックの経営を左右する

地域交流会を実施すれば
色々な方にクリニックの存在を知ってもらう
機会が増えます。

今後も引き続き来てもらうためには
より一層の努力が必要となってくるでしょう。

地域交流会でどのような意見を頂いたかを
しっかりと吟味し、
普段からスタッフ同士で何が必要なのかを
考えておいたほうが良いでしょう。

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