患者さんのクレームから患者満足度を高める方法とは
2019年6月13日 トラブル対策マーケティング患者コミュニケーション経営
「最近患者さんのクレームが増えた」 と感じる方はいませんか？ もしかしたら、 新たな問題が発生しているのかもしれません。 もちろん、すべてのクレームがクリニック側に 否があるということはありません。 しかし、患者さんがク …
4月の人事異動シーズンが過ぎてからやってくる、5月病～6月病の恐怖
医療の世界でも4月は、他の業界と同じく年度の初めになることが多いでしょう。 人事面でも4月は、スタッフの異動が頻繁に行われる重要な時期です。 さて4月は歓迎イベントが行われたり、研修が実施されたりとあっという間に過ぎてい …
新しいスタッフを採用したあとにクリニックが準備しておかなければいけないことは？
2019年4月17日 経営院内コミュニケーション
4月になると、大学や専門学校などを 卒業したスタッフが働き始めます。 そのために、クリニックは いろいろな準備が必要です。 スタッフの服やロッカーなど物理的な準備は できていても、 スタッフが働きやすい環境は 準備されて …
かつてない長さのゴールデンウィークをどう乗り切るか
2019年4月3日 マーケティング収支管理宣伝・プロモーション経営
4月1日には新元号【令和】も発表となり、 いよいよ平成最後の月になりました。 4月30日に天皇陛下のご譲位、 次いで明くる5月1日に 皇太子殿下の即位の儀が 執り行われます。 このような特別な儀式が 行われるため、通年と …
クリニックで起きやすい駐車場トラブルを起こさないためには
クリニックの駐車場に関係ない人が車を止めたり、患者さんが間違えて他の駐車場に止めてしまったりすることはありませんか？ また、路上駐車をしたり、他の人に迷惑がかかるような車の止め方をしてしまう方もよくいます。 このような駐 …
寒い日でも来院したくなるクリニック作り
2019年3月6日 マーケティング患者コミュニケーション患者サービス
寒い日が続くと、できるだけ外出したくない という人が増えます。 それはクリニックに通っている 患者さんも同じです。 「今日は通院日だけど、寒いから延期しよう。」 と思う患者さんもいるのではないでしょうか。 今回は、 寒い …
観葉植物をクリニックに置くメリットとは ～患者さんの心を癒やす観葉植物の選び方～
クリニックに植物を置くと、 どのような効果があるかご存知ですか？ 緑はリラックス効果があるという話は 聞いたことがある方も多いでしょう。 そのため、園芸療法というものを 取りいれている病院もあります。 これは、植物を楽し …
クリニックのスタッフがマスクを使うことは患者さんに対して失礼になる？
2019年2月6日 マーケティング患者コミュニケーション診療内容・診療設備
「スタッフはマスクをつけないでください」 といったクリニックがあります。 なぜマスクをつけないのかというと、 顔の表情が見えなくなるからです。 以前、新聞に次のような投稿を されている方がいました。 「マスクをつけている …
自由診療の説明・提案をするときに気を付けたい専門用語の使い方
2019年1月23日 マーケティング患者コミュニケーション診療内容・診療設備
自由診療は医療機関側に 価格を決める権限があります。 提供する診療サービスに 自信がある場合なら、 自信を持って 価格を高めに設定できるでしょう。 さて、価格を高めにするのなら 患者にその価格を 受け入れていただく 必要 …
医院に取り付ける、代表的な看板の特徴を比較すると？（その2）
2019年1月9日 マーケティング宣伝・プロモーション
前回の記事では、スタンド看板や ウィンドウサインのような 医院の窓や目の前に設置して 利用できる看板について ご説明しました。 今回は、病院から離れた場所に 取り付けて活用する看板に フォーカスして説明しましょう。 以下 …
