長話をする患者さんの対応方法
2019年12月4日 トラブル対策マーケティング患者コミュニケーション経営
「あの患者さん、いつも話が長いなぁ。」 と思ったことはありませんか？ 「できるだけ、 患者さんの話を聞きたいけれど、 適度に切り上げるにはどうすればいいのだろう」 と思う方もいるでしょう。 もちろん、 患者さんの質問には …
外国人患者に対して注意すべき事
2019年11月27日 トラブル対策
現在は 「国際化」「ボーダーレス化」の時代 と、よくいわれます。 平成30年の外国人観光客の人数は、 史上最高となる3000万以上を記録しています。 また、数年前から「世界4位の移民大国」 というフレーズを見かけることが …
ホームページのリニューアル しないと損？
2019年11月20日 マーケティング宣伝・プロモーション
初めて受診する病院を探す場合、 インターネットで検索するという方が増えました。 それは、 スマートフォンなどを使って 簡単に調べることができるからです。 しかし、 あなたのクリニックのホームページは、 何年も前に作成した …
クリニックスタッフが一流のサービスを身につける方法
2019年11月13日 マーケティング患者コミュニケーション患者サービス
自由診療のクリニックに必要なのは、 患者さんに対するおもてなしです。 もちろん、治療に全力を注ぐことが もっとも大切ですが、 患者さんに気持ちよくクリニックで 過ごしてもらうためには、 ホテルのお客さまのようにもてなすこ …
患者の名前の呼び方 どんな方針を持つべきか
集患・増患を目指す場合、 患者からの評価につながるものは、 どんなことでも気になるものです。 患者の呼び方なんて、 すごく些細な事のように思えるかもしれません。 しかしこれが話題を集めたことも そう遠くない過去にありまし …
集患に成功するほどリスクが増大？ 院内における個人情報保護の注意点
アンチエイジング診療を通して 大規模な集患、そして 売上向上に成功していくと カルテの枚数も増加していきます。 現在は、電子カルテ等を 導入する医療機関が増えているため、 患者の情報管理に あまり苦心しなくてよい時代です …
医療機関ではおなじみのマスク、あいさつの際は必要？
2019年10月23日 マーケティング患者コミュニケーション診療内容・診療設備
アンチエイジング診療や自由診療を 標榜する医療機関にとって、 患者への接遇やマナーは 継続的な集患・増患を目指す上で 大きくものをいいます。 自由診療は、払ってもらう医療費が どうしても高めになります。 それを承知して契 …
患者さんと一緒に楽しめる秋・冬のイベント
地域の方に親しみやすいクリニックでありたい と思っていませんか？ そのためには、 スタッフと患者さんの距離を近くすることが 大切です。 自由診療を行っているクリニックでは、 季節ごとにいろいろなイベントを開催しています。 …
話題の遠隔診療を自由診療に応用できる可能性
2019年10月9日 マーケティング収支管理経営診療内容・診療設備
世の中はどんどん 高度情報化しています。 この10年を振り返っても、 インターネットのおかげで 見違えるように進歩していることが 即座に思い出されますね。 医療の世界でも、 その影響は確実に及んでいます。 2018年3月 …
スタッフが参加しやすい院内旅行の作り方とは
2019年10月2日 経営院内コミュニケーション
スタッフ同士のコミュケーションを深めるために、 「院内旅行を取り入れてみたい」 と思ったことはありませんか？ しかし、 「スタッフが参加してくれるのだろうか」 「費用がどのくらいかかるのか心配」 などの理由から、 そのま …
