患者コミュニケーション
【2022年度版】患者からのクレームや難しい質問・相談への対処法
2022年6月22日 患者コミュニケーション
令和4年はようやく、過去数年のコロナ禍の被害から社会全体が立ち直る、そんな1年になるかもしれません。 アンチエイジング診療においてもこの春から新たにスタッフを増やすというケースは多いのではないでしょうか? ところで、せ …
医療現場で求められている傾聴スキルとは?
2022年6月8日 患者コミュニケーション
「患者さんに信頼してもらえる関係を作りたい」 このようなことを考えたことはありませんか? 患者さんとよい関係を築くためには、患者さんの話を聴く力が必要だそうです。 特に自由診療の場合、患者さんとのコミュニケーションに力を …
生活習慣の改善を、患者さんとの衝突を避けて成功させるために
2021年9月8日 患者コミュニケーション未分類生活習慣経営
長期的に患者さんに通院してもらうために他院とは異なる付加価値を提供できるといいですよね。 患者さんの抱える身体の悩みもバラバラですが、長年の生活習慣を改善できれば自然と解決に向かうケースは多いかと思います。 とはいえ、長 …
クリニックの来院につながりやすいメールマガジンの作り方とは
2021年8月18日 宣伝・プロモーション患者コミュニケーション経営
「患者さんに役立つ情報を提供したい」と考えたことはありませんか? その方法のひとつとしてメールマガジンを取り入れてみてはいかがでしょうか? メールマガジンは、自院の情報を多くの方に知っていただくだけでなく、患者さんにとっ …
自由診療に来院するハードルを下げる方法とは
2021年7月21日 宣伝・プロモーション患者コミュニケーション未分類経営
自由診療では、最新の医療技術を生かした治療法、または自分の受けたい治療を自由に選択できるというメリットがあるかと思います。 一方で、自由診療は自費診療のため治療費が高いという点で躊躇する患者さんはいるかもしれません。 患 …
クリニックの経営を改善するために見直したいポイントとは
2021年7月7日 宣伝・プロモーション患者コミュニケーション経営
「最近新しい患者さんが来てくれない」「一度来た患者さんが定着しない」 こういったお悩みをお持ちではありませんか? 患者さんが来院しなくなってしまった原因は近所に新しいクリニックができたなど様々な要因があるのかもしれません …
受付で患者さんの心をつかむ方法とは
2021年5月12日 トラブル対策患者コミュニケーション経営
「受付はクリニックの顔」 という言葉を聞いたことがあるのではないでしょうか。 というのも、患者さんが医院に訪れて最初に会うのは受付スタッフだからです。 皆様の医院の受付スタッフは、患者さんの気持ちに寄り添って対応できてい …
覚えておきたい敬語の使い方、患者さんから話をそつなく聞き出すために
2021年4月21日 患者コミュニケーション患者サービス未分類経営
アンチエイジング診療は、患者さんからの評判や口コミが大きく影響してくるかと思います。 スタッフが気を付けるべきマナーも幅広いですが、話題に出やすいのが敬語の使い方ではないでしょうか? 「敬語の使い方なんて、指導されなくて …
クリニックで起こりやすい患者さんとのトラブルの対応方法とは
2021年3月31日 トラブル対策患者コミュニケーション経営
クリニックでは、日々の業務の中で、予期せぬさまざまなトラブルが起こってしまうかと思います。 例えば、 「急にパソコンが使えなくなった」「診察代金をもらい過ぎてしまった」 などです。 トラブルが発生したときは、その場の状況 …
衰えを見せないコロナ禍の中で、改めて求められる感染症対策
2021年1月27日 トラブル対策患者コミュニケーション経営
令和3年がはじまって間もなく、一都三県では緊急事態宣言が出されましたね。 宣言地域が拡大し、1/27時点で11都府県に発令されている状況です。 年始早々、波乱なスタートになってしまったことは否定できません。 そして医療機 …